Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre comprar en MUYUGA, elegir tus piezas y recibir tu pedido. Si necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte.

Comprar en MUYUGA

Por el momento, MUYUGA es una tienda exclusivamente online y no contamos con tienda física ni showroom abierto al público. Nos encontrarás en muyuga.com, donde reunimos nuestra selección de mobiliario, iluminación y decoración.

Si necesitas ayuda antes de elegir, escríbenos: te acompañamos con información sobre medidas, materiales y acabados.

Consulta las medidas, materiales y fotografías de la ficha de producto. Antes de comprar, comprueba también el espacio disponible y los accesos a tu vivienda. Si necesitas aclarar un detalle o un acabado, envíanos el enlace o la referencia de la pieza y te ayudaremos a revisarlo.

Depende de la pieza y del fabricante. Escríbenos con la referencia y lo que necesitas; comprobaremos si hay muestras, otros acabados o medidas especiales y te confirmaremos las opciones antes de comprar.

Puedes escribirnos a info@muyuga.com o utilizar nuestra página de contacto. Si tu consulta es sobre una pieza, incluye su enlace o referencia; si ya has comprado, indícanos el número de pedido.

Envíos y entregas

Enviamos a España peninsular, Baleares y otros destinos. El coste depende de tu dirección, del pedido y del servicio elegido; podrás consultarlo antes de pagar. Algunos destinos requieren presupuesto previo.

Consulta la cobertura y las tarifas en Envíos y entregas.

Depende de la disponibilidad de cada pieza y del destino. Como orientación, los productos en stock para España peninsular tienen un plazo de 3 a 11 días laborables desde la confirmación del pago. Las piezas en fabricación o reposición tienen su propio plazo, al que se añade el transporte.

Si necesitas una fecha concreta, consúltanos antes de comprar.

La entrega estándar de muebles se realiza a pie de calle y no incluye subida ni montaje. Para los pedidos y destinos con cobertura puedes elegir entrega dentro de casa o con montaje, con coste adicional. Verás las opciones disponibles al pagar.

Comprueba antes que la pieza embalada pasa por puertas, escaleras y ascensor. Ver qué incluye cada servicio.

Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar. Revisaremos la disponibilidad y las opciones del transporte. Las entregas dentro de casa y con montaje se coordinan con cita previa; una fecha solicitada no queda confirmada hasta que la validemos.

Algunos pedidos salen de distintos almacenes o incluyen piezas con plazos diferentes, por lo que pueden llegar en varios envíos sin coste extra. Si tienes dudas sobre una entrega parcial, contacta con nosotros con tu número de pedido.

Pagos y facturación

Al finalizar la compra verás los métodos de pago disponibles para tu pedido y destino. Elige el que prefieras antes de confirmar. Encontrarás más información en Pagos.

Si tu compra admite pago aplazado, la opción aparecerá al pagar. Antes de aceptarla podrás revisar los plazos, el coste y las condiciones del proveedor de financiación. Su disponibilidad y aprobación dependen de ese proveedor.

Indica correctamente tus datos de facturación al comprar. Si necesitas una factura o corregir algún dato, escribe a info@muyuga.com con el número de pedido y tus datos fiscales.

Introduce el código en el campo de descuento al pagar y comprueba que se aplica antes de confirmar. Si no funciona, revisa su vigencia, el importe mínimo y los productos incluidos. La posibilidad de combinarlo con otras promociones depende de las condiciones de cada campaña.

Mi pedido

Consulta la información de tu pedido desde tu cuenta de cliente y revisa los correos que te enviamos. Cuando salga, recibirás el aviso de expedición y la información de seguimiento disponible. Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido.

Escríbenos cuanto antes a info@muyuga.com con tu número de pedido. Si todavía no ha salido, podremos gestionar la cancelación; si ya está en camino, te explicaremos cómo tramitar la devolución. Los cambios y las piezas personalizadas requieren revisar el estado y las condiciones del pedido.

Envíanos lo antes posible el número de pedido y la nueva dirección. Comprobaremos si todavía es posible modificar el envío y te confirmaremos cualquier cambio de coste antes de gestionarlo.

Revisa el seguimiento y comprueba si tu pedido tiene varias entregas. Si ha pasado la fecha prevista o no sabes qué falta por llegar, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el estado con el proveedor o el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

Devoluciones e incidencias

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que quieres devolverla, salvo las excepciones legales aplicables. No necesitas explicar el motivo. Puedes revisar la pieza como lo harías en una tienda; una manipulación mayor de la necesaria que reduzca su valor puede afectar al reembolso.

Consultar devoluciones y reembolsos.

Escribe a info@muyuga.com con el número de pedido y las piezas que quieres devolver. Te indicaremos la dirección o cómo coordinar la recogida. Devuelve la pieza completa y bien protegida, preferiblemente con su embalaje original.

Si cambias de opinión, asumes el transporte de vuelta según las condiciones informadas. Si llega dañada, es incorrecta o tiene un defecto, lo asumimos nosotros. Ver costes y condiciones.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Si ves daños al recibirlo, anótalos en el albarán. Firmar sin reservas o comunicarlo después de 48 horas no elimina tus derechos.

Revisaremos el caso para ofrecerte la solución que corresponda, sin coste para ti.

Tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Cuando corresponda, podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío, lo que ocurra primero; si lo recogemos nosotros, no aplicamos esa espera.

Ver las condiciones completas.

Una pieza bajo pedido no queda excluida de devolución por ese motivo. Las piezas hechas según tus especificaciones o claramente personalizadas pueden estar excluidas del derecho de devolución por cambio de opinión; te lo indicaremos antes de comprar. Esto no afecta a tus derechos si la pieza llega dañada o presenta un defecto.

Productos y cuidados

No todas las piezas tienen la misma disponibilidad: algunas están en stock y otras en reposición o se fabrican bajo pedido. Consulta la información de la ficha de producto. Si necesitas varias unidades o una fecha concreta, escríbenos para comprobarlo antes de comprar.

La iluminación y la pantalla pueden cambiar cómo percibes un color. Además, materiales como la madera o la piedra pueden presentar variaciones naturales de veta, tono y textura. En piezas únicas o antiguas, revisa la descripción y las particularidades indicadas en su ficha. Si tienes dudas, consúltanos antes de elegir.

En Descargas puedes iniciar sesión y buscar la referencia del producto. Se mostrarán la ficha de producto, el archivo CAD/3D, el manual de montaje y la guía de mantenimiento que estén disponibles para esa referencia. Si falta un documento que necesitas, escríbenos.

Los productos nuevos comprados como consumidor cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad. En piezas de segunda mano, consulta el plazo indicado y acordado para esa pieza, que no puede ser inferior a un año.

Si detectas un problema, escríbenos con el número de pedido y fotografías para revisar la solución que corresponda.

Sigue las indicaciones específicas del fabricante y del material. Consulta nuestra guía de Cuidados y materiales y, cuando esté disponible, el manual de la referencia en Descargas. Si no tienes claro qué producto de limpieza utilizar, consúltanos antes de aplicarlo.

Profesionales y proyectos

Sí. En Trade & Contract puedes consultar nuestra propuesta para profesionales. Cuéntanos qué tipo de proyecto estás preparando y qué piezas, cantidades y plazos necesitas para estudiar las condiciones aplicables.

Envíanos las referencias, las cantidades, el destino y la fecha prevista. Revisaremos disponibilidad, transporte y las necesidades del proyecto para prepararte una propuesta.

Cuéntanos tu idea desde Proyectos o Contacta con nosotros. Estudiaremos la selección de piezas y las posibilidades de fabricación o personalización según las necesidades del espacio.