Política de devoluciones y reembolsos
Producto llegó dañado, roto, defectuoso:
Si el motivo del cambio es porque se ha entregado dañado, roto, defectuoso, o no corresponde a su pedido, dispone de 24h para comunicarlo por escrito a:
613 271 460 (WhatsApp)
613 271 460 (Teléfono / Móvil)
El paquete llegó dañado o mojado:
Si en el momento de la recepción del paquete, este estuviera dañado, mojado, o no estuviera en perfecto estado, anótelo en el albarán del transportista, y haga unas fotos del embalaje antes de abrir el paquete. Si al abrir el embalaje, ve que el artículo esta dañado, o no corresponde con su pedido, haga fotografías, vuelva a colocarlo en el embalaje original, y póngase en contacto con nosotros en info@muyuga.com , al teléfono 613 271 460, o por WhatsApp al 613 271 460. Nos encargaremos de un nuevo envío, y de la recogida del artículo defectuoso o incorrecto, sin ningún cargo para usted.
Si el artículo se hubiera agotado, procederemos al reembolso del importe de la compra, por el mismo método que usó para la compra.
No me gusta el producto:
Si el motivo de la devolución es que no le gusta, o no le satisface, deberá comunicarlo por escrito a info@muyuga.com antes de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibió, añadiendo estos datos: artículo a devolver y motivo de la devolución. Esto último no es obligatorio, pero nos ayuda en nuestros procesos de mejora. Debe devolver el pedido en su embalaje original. Le indicaremos entonces la dirección a la cual debe enviarlo, asumiendo usted los gastos de devolución. Si lo prefiere, nos encargaremos nosotros de la recogida, descontando los gastos de la devolución del importe a reembolsar. El producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus piezas y dentro de su embalaje original. En caso de que el producto no sea devuelto cumpliendo esas condiciones, Muyuga se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada, pudiendo llegar a la pérdida total del importe.
Solo se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido montados, utilizados ni modificados en ninguna de sus partes, y que conserven el embalaje original en perfecto estado. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que el artículo esta en perfecto estado, procederemos al reembolso, usando el mismo método que utilizó usted para la compra, y en un plazo máximo de 14 días, desde la recepción del envío en nuestras instalaciones.
Gastos de desistimiento/devolución
Los gastos de desistimiento/devolución corren a cargo del cliente, como determina la Ley de Consumidores art. 108.
Divergencias
Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona con renuncia al suyo si este fuera otro.
Garantías
Todos los materiales tienen una garantía de 3 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.
La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.
Área clientes Web Hay a disposición de todos los clientes un “área de cliente” ubicado en nuestra web donde puedes:
- Ver el estado de los pedidos en tiempo real.
- Consultar albaranes y facturas
- Tramitar y consultar el estado de incidencias.
- Solicitar el cambio de tus datos
La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.
Horario de atención al cliente
Lunes a jueves 9:30 – 13:30 16:00 – 18:00
Viernes 9:30 – 13:30