Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Producto llegó dañado, roto, defectuoso:
Si el motivo del cambio es porque se ha entregado dañado, roto, defectuoso, o no corresponde a su pedido, dispone de 24h para comunicarlo por escrito a:
613 271 460 (WhatsApp)
613 271 460 (Teléfono / Móvil)
El paquete llegó dañado o mojado:
Si en el momento de la recepción del paquete, este estuviera dañado, mojado, o no estuviera en perfecto estado, anótelo en el albarán del transportista, y haga unas fotos del embalaje antes de abrir el paquete. Si al abrir el embalaje, ve que el artículo esta dañado, o no corresponde con su pedido, haga fotografías, vuelva a colocarlo en el embalaje original, y póngase en contacto con nosotros en info@muyuga.com , al teléfono 613 271 460, o por WhatsApp al 613 271 460. Nos encargaremos de un nuevo envío, y de la recogida del artículo defectuoso o incorrecto, sin ningún cargo para usted.
Si el artículo se hubiera agotado, procederemos al reembolso del importe de la compra, por el mismo método que usó para la compra.
No me gusta el producto:
Si el motivo de la devolución es que no le gusta, o no le satisface, deberá comunicarlo por escrito a info@muyuga.com antes de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibió, añadiendo estos datos: artículo a devolver y motivo de la devolución. Esto último no es obligatorio, pero nos ayuda en nuestros procesos de mejora. Debe devolver el pedido en su embalaje original. Le indicaremos entonces la dirección a la cual debe enviarlo, asumiendo usted los gastos de devolución. Si lo prefiere, nos encargaremos nosotros de la recogida, descontando los gastos de la devolución del importe a reembolsar. El producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus piezas y dentro de su embalaje original. En caso de que el producto no sea devuelto cumpliendo esas condiciones, Muyuga se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada, pudiendo llegar a la pérdida total del importe.
Solo se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido montados, utilizados ni modificados en ninguna de sus partes, y que conserven el embalaje original en perfecto estado. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que el artículo esta en perfecto estado, procederemos al reembolso, usando el mismo método que utilizó usted para la compra, y en un plazo máximo de 14 días, desde la recepción del envío en nuestras instalaciones.
Gastos de desistimiento/devolución
Los gastos de desistimiento/devolución corren a cargo del cliente, como determina la Ley de Consumidores art. 108.
Divergencias
Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona con renuncia al suyo si este fuera otro.
Garantías
Todos los materiales tienen una garantía de 3 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.
La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.
Área clientes Web Hay a disposición de todos los clientes un “área de cliente” ubicado en nuestra web donde puedes:
- Ver el estado de los pedidos en tiempo real.
- Consultar albaranes y facturas
- Tramitar y consultar el estado de incidencias.
- Solicitar el cambio de tus datos
La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.
Horario de atención al cliente
Lunes a jueves 9:30 – 13:30 16:00 – 18:00
Viernes 9:30 – 13:30
Métodos, plazos y gastos de envío
FAQRealizamos envíos a toda España (Península y Baleares) e internacionales. Los gastos de envío varían según el tipo de producto, su tamaño y el destino. Podrás ver el coste exacto al finalizar tu compra. Para pedidos voluminosos o proyectos especiales, también ofrecemos cotizaciones personalizadas.
Link to your shipping policy.
El plazo de entrega depende del tipo de producto y su disponibilidad. Para productos en stock, el tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles. Los productos personalizados o hechos a medida pueden tardar entre 4 y 12 semanas, dependiendo del proveedor y el proceso de fabricación. La fecha estimada de entrega siempre estará indicada en la ficha del producto y en la confirmación de tu pedido.
Sí, para productos voluminosos o servicios de montaje ofrecemos la posibilidad de coordinar una fecha de entrega que se ajuste a tus necesidades. Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo de logística se pondrá en contacto contigo para programar la entrega.
Trabajamos con transportistas especializados en mobiliario de alta gama para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Los envíos de piezas voluminosas incluyen entrega a pie de calle, pero también ofrecemos servicio de subida a domicilio y montaje bajo demanda. Todos los artículos están cuidadosamente embalados y asegurados durante el transporte.
Sí, ofrecemos servicio de montaje profesional para muebles, iluminación y decoración en las principales ciudades de España, como Barcelona, Madrid y Málaga. Este servicio tiene un coste adicional que se calcula según el tipo de producto y la ubicación. Si deseas contratarlo, puedes indicarlo durante el proceso de compra o consultarnos después de hacer tu pedido.
En Muyuga, revisamos cada pedido con el máximo cuidado, pero si tu pedido llega dañado o incompleto, contacta con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción. Envíanos fotos del embalaje y del producto afectado a nuestro correo de atención al cliente y nos encargaremos de gestionar la reposición o reparación lo antes posible.
Sí, realizamos envíos internacionales. Trabajamos con transportistas especializados en mobiliario de alta gama para garantizar una entrega segura y eficiente. Los costes y plazos de envío varían según el destino y el tipo de producto. Si deseas una cotización específica para un envío internacional, no dudes en contactarnos y te proporcionaremos toda la información necesaria.
Pago y facturación
FAQAceptamos las principales formas de pago para tu comodidad y seguridad:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Transferencia bancaria (para pedidos especiales o profesionales B2B)
Apple Pay y Google Pay (para pagos rápidos desde dispositivos móviles)
Estamos trabajando para ello pero Actualmente, no ofrecemos financiación directa a través de nuestra web. Sin embargo, si necesitas realizar una compra de alto valor, podemos estudiar opciones de pago personalizado. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para más información.
Al realizar tu compra, tendrás la opción de introducir tus datos de facturación. Una vez confirmado el pedido, recibirás automáticamente tu factura en el correo electrónico registrado. Si necesitas una factura con datos específicos o para tu empresa, por favor escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA correspondiente para pedidos dentro de la Unión Europea. Para envíos internacionales fuera de la UE, los impuestos y aranceles locales pueden no estar incluidos y serán responsabilidad del cliente.
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido facturado. Si necesitas cambiar algún dato, contáctanos lo antes posible con la información correcta. Una vez emitida la factura, no será posible modificarla.
Absolutamente. Nuestra tienda online está protegida con cifrado SSL, garantizando que todos tus datos personales y de pago se transmitan de forma segura. Además, trabajamos con plataformas de pago reconocidas que cumplen los más altos estándares de seguridad.
Para proyectos de gran volumen o compras B2B, podemos ofrecer condiciones especiales y descuentos personalizados. También valoramos el pago anticipado en pedidos de piezas a medida o personalizadas. Ponte en contacto con nuestro equipo para recibir una propuesta adaptada a tus necesidades.
Seguimiento y gestión de pedidos
FAQUna vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte para que puedas comprobar el estado de la entrega en tiempo real. También puedes acceder al envío tu pedido en tu cuenta.
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, comenzaremos la gestión del pedido y no podremos garantizar cambios o cancelaciones. Para cualquier ajuste, contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, por favor, notifícalo lo antes posible. Siempre que el pedido no haya sido enviado, podremos actualizar la dirección sin problemas. Una vez en tránsito, cualquier cambio podría implicar un coste adicional.
La empresa de transporte realizará uno o dos intentos de entrega. Si no te encuentran en la dirección indicada, dejarán una notificación para que te pongas en contacto y reprogramar la entrega. Para envíos voluminosos, coordinaremos previamente la fecha para asegurarnos de que estés disponible.
Para los envíos internacionales, te proporcionaremos el número de seguimiento y el contacto de la empresa transportista. Podrás verificar el estado de tu pedido en todo momento a través de su plataforma online.
Si el plazo de entrega ha pasado y aún no has recibido tu pedido, por favor revisa primero el estado del envío con el número de seguimiento. Si ves alguna incidencia o el pedido sigue sin llegar, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
Si recibes un producto dañado o hay algún error en tu pedido, infórmanos en un plazo de 24 horas desde la entrega. Por favor, envía fotos del embalaje y del artículo dañado a nuestro correo de atención al cliente para que podamos gestionar la reposición o solución adecuada.
Productos
FAQAlgunos de nuestros productos están disponibles en stock para entrega rápida, mientras que otros son piezas bajo pedido o personalizadas, con plazos de entrega más largos. Esta información siempre está indicada en la ficha de cada producto.
En los productos hechos a medida o "made by order" ofrecemos la posibilidad de comprar muestras de ciertos materiales como tejidos, mármoles o maderas para ayudarte a tomar la mejor decisión. Podrás ver la opción de solicitar muestras en la página del producto correspondiente.
La mayoría de nuestros productos ya vienen completamente montados, mientras que otros requieren de un montaje sencillo. Las instrucciones vienen con el producto. Si necesitas alguna información más sobre un producto ponte en contacto con nosotros.
Hacemos todo lo posible para que las imágenes reflejen fielmente los colores y texturas de cada producto, pero pueden existir ligeras variaciones debido a la iluminación y a la naturaleza de los materiales naturales. Por eso, si necesitas total precisión, te recomendamos solicitar muestras.
Sí, trabajamos con artesanos y proveedores que ofrecen opciones personalizadas en acabados, materiales y dimensiones. Si tienes una necesidad específica, contáctanos y te ayudaremos a crear una pieza única.
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, desgaste natural o falta de mantenimiento adecuado.
Cada producto incluye instrucciones específicas de cuidado en su ficha técnica. También podemos proporcionarte manuales de limpieza y mantenimiento si lo solicitas. Para piezas de materiales naturales como mármol o madera, recomendamos el uso de productos especializados.
