Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
13 oct 2026 · @equipo de muyuga
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo. Si llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última. Escríbenos a info@muyuga.com con tu número de pedido o solicítalo desde tu cuenta de cliente.
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Plazo para avisarnos |
14 días naturales desde que recibes el pedido |
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Recogida |
Muyuga acordará contigo la fecha y las instrucciones de recogida |
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Si cambias de opinión |
Pagas solo el transporte de vuelta, con precio conocido antes de comprar |
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Si llega dañado, es incorrecto o tiene un defecto |
Lo pagamos todo nosotros |
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Reembolso |
En 14 días como máximo, por el mismo medio de pago |
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Garantía |
3 años en productos nuevos |
Esta política se aplica a compras como consumidor. Los datos de MUYUGA están en el Aviso legal.
Cómo devolver un producto
- Avísanos. Escribe a info@muyuga.com con tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. No necesitas autorización ni explicar el motivo.
- Recibe las instrucciones. Muyuga organiza la recogida con su transportista y acuerda contigo la fecha y las instrucciones. Nuestros productos salen de distintos almacenes, así que espera nuestras instrucciones antes de enviar nada.
- Prepáralo bien. Devuélvelo completo y bien protegido, a ser posible en su embalaje original (sobre todo muebles y piezas frágiles), y guarda el justificante de envío.
Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda. Solo si se usa más de lo necesario y pierde valor podríamos descontar esa pérdida. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición.
Si tu pedido llega en varios envíos o piezas, los 14 días cuentan desde que recibes la última.
Cuánto cuesta devolver
Si el error es nuestro, la devolución es gratis. Si cambias de opinión, Muyuga organiza la recogida y pagas únicamente el coste directo del transporte de vuelta, conforme a las tarifas o estimaciones máximas informadas antes de comprar. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición.
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Motivo |
Quién paga |
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Producto dañado en el transporte, incorrecto o defectuoso |
MUYUGA |
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Cambio de opinión o no encaja en tu espacio |
Tú, solo el transporte de vuelta |
Coste del transporte de vuelta por cambio de opinión, en España peninsular. Muyuga organiza la recogida.
| Tipo de producto | Importe de los productos devueltos | Tarifa de recogida |
|---|---|---|
| Paquetería pequeña: accesorios y decoración no voluminosa | Cualquier importe | 7,95 € |
| Piezas medianas: sillas, taburetes, lámparas y mesas auxiliares que requieran transporte especial | Hasta 500 € | 25 € |
| Piezas medianas | Más de 500 € | 39 € |
| Muebles grandes: mesas de comedor, aparadores, sofás y armarios, entre otros | Hasta 500 € | 39 € |
| Muebles grandes | De 500,01 a 1.000 € | 59 € |
| Muebles grandes | De 1.000,01 a 2.000 € | 89 € |
| Muebles grandes | De 2.000,01 a 3.500 € | 129 € |
| Muebles grandes | Más de 3.500 € | 179 € |
Los importes incluyen IVA. El tramo se calcula sobre el precio pagado por los productos que devuelves, después de descuentos, no sobre el pedido completo si solo devuelves una parte.
Para muebles, se cobra el menor importe entre la tarifa indicada, el 10 % del importe de los muebles devueltos y el coste directo real de la recogida. Muyuga asume la parte restante del transporte. No se cobra automáticamente un 10 %. En ningún caso se cobrará más que el coste directo de devolución.
Las tarifas de muebles corresponden a recogida a pie de calle. La recogida dentro de casa se presupuesta previamente. Estas tarifas no se aplican a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países; para otros destinos, el coste o su estimación máxima se informa antes de comprar y se confirma al coordinar la recogida.
El coste se descuenta del reembolso y se confirma por escrito al organizar la recogida. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición. Si el envío de tu pedido fue gratis, no te lo cobramos al devolver. Los productos dañados, incorrectos o defectuosos se gestionan sin coste para el cliente.
Tu reembolso
Te devolvemos el dinero en 14 días como máximo desde que nos avisas, por el mismo medio de pago. Nunca con un vale, salvo que tú lo prefieras.
- Cuándo: podemos esperar a recibir el producto o tu justificante de envío, lo que llegue antes. Si lo recogemos nosotros, no esperamos.
- Pedido completo: te devolvemos los productos y el envío pagado, hasta el precio de la entrega estándar. Si elegiste una entrega superior (dentro de casa o con montaje), la diferencia no se devuelve.
- Parte del pedido: te devolvemos los productos devueltos, sin penalizaciones ni recargos.
Si llega dañado, es incorrecto o tiene un defecto
Lo solucionamos sin coste para ti: reparación, sustitución, rebaja o devolución del dinero, según el caso.
- Avísanos cuanto antes a info@muyuga.com con el número de pedido y fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Conserva el embalaje mientras lo resolvemos.
- Anota los daños visibles en el albarán al recibirlo. Si firmaste sin reservas o tardas más de 48 horas, no pierdes tus derechos.
- Garantía de 3 años en productos nuevos, independiente de los 14 días de devolución. En piezas de segunda mano, el plazo se indica en la ficha y nunca es menor de un año.
Las variaciones naturales de veta, tono o textura propias de la madera, la piedra o la artesanía, descritas en la ficha, no se consideran defecto.
Casos especiales
- Productos a medida: las piezas hechas con tus especificaciones (por ejemplo, medidas especiales) no admiten devolución por cambio de opinión; te lo indicamos antes de comprar. Los productos bajo pedido, rebajados, piezas únicas y de exposición sí se pueden devolver. Nada de esto afecta a tus derechos si el producto llega mal o tiene un defecto.
- Cancelaciones: escríbenos cuanto antes a info@muyuga.com. Si aún no ha salido, lo cancelamos; si ya está en camino, te ayudamos a devolverlo.
- Montaje: contratar el montaje no te quita el derecho a devolver el mueble. Si el montaje ya se ha hecho a petición tuya dentro de los 14 días, se descuenta la parte del servicio realizada.
- Compras profesionales: se rigen por nuestras Condiciones generales B2B y el presupuesto aceptado. Pedir factura no te quita la condición de consumidor.
Modelo de desistimiento (opcional)
Puedes copiarlo y enviarlo a info@muyuga.com.
A la atención de MUYUGA:
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto o servicio:
Producto o servicio:
Número de pedido:
Fecha de compra y de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:
Firma (solo si lo envías en papel)¿Dudas? info@muyuga.com