Política de reembolso

¿Necesitas devolver un producto o comunicar una incidencia? Escríbenos a info@muyuga.com con tu número de pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos también puedes solicitar la cancelación o devolución de tu pedido en la cuenta de cliente.

Esta política se aplica a las compras realizadas como consumidor. Los datos del titular de MUYUGA están disponibles en nuestro Aviso legal.

Lo esencial, de un vistazo

	Información
Plazo para solicitar una devolución	14 días naturales desde el día siguiente a la recepción.
Plazo para devolver el producto	Otros 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, salvo que nos ofrezcamos a recogerlo.
Si has cambiado de opinión	Asumes el coste directo de devolución cuando se haya informado correctamente antes de comprar.
Si llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto	MUYUGA asume los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la garantía legal.
Cómo recibirás el reembolso	Por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste.
Productos personalizados	Pueden quedar excluidos del desistimiento, pero mantienen sus derechos por defectos o incumplimiento.
Contacto	info@muyuga.com

1. Cómo solicitar una devolución

Paso 1. Escríbenos

Envía un correo a info@muyuga.com indicando:

• Tu nombre.

• El número de pedido, si lo tienes disponible.

• El producto o los productos que quieres devolver.

• Tu decisión de devolverlos.

No necesitas justificar el motivo ni esperar nuestra autorización para ejercer el desistimiento. Basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo. También puedes hacerlo por escrito a la dirección de contacto indicada en el Aviso legal.

Si varios productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último. Si un producto se entrega en varias piezas, comienza tras recibir la última.

Paso 2. Coordina el envío o la recogida

Te facilitaremos las instrucciones para organizar el retorno. Puedes gestionar el transporte por tu cuenta o consultar la posibilidad de que coordinemos la recogida.

Dirección de devolución: [COMPLETAR DIRECCIÓN O INDICAR DÓNDE SE IDENTIFICA PARA CADA PRODUCTO ANTES DE COMPRAR].

Como nuestros productos pueden proceder de distintos proveedores, consulta las instrucciones para evitar enviarlos a un almacén incorrecto. Esta coordinación no condiciona tu derecho de desistimiento ni amplía los plazos legales.

Debes enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, salvo que MUYUGA se haya ofrecido a recogerlo. Guarda el justificante del envío.

Paso 3. Prepara el producto

Devuelve el producto con sus piezas, accesorios y una protección adecuada para el transporte.

Recomendamos conservar el embalaje original, especialmente en muebles y artículos frágiles. No disponer de él no elimina automáticamente tu derecho de devolución, pero deberás utilizar una protección alternativa adecuada.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario para esa comprobación y pierde valor, podrá aplicarse una deducción justificada conforme a la ley.

No aplicamos una penalización fija por devolver un producto ni una comisión general por reponerlo en stock.

2. ¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Motivo	Quién asume el coste
Has cambiado de opinión o el producto no encaja en tu espacio	El cliente, siempre que se haya informado correctamente del coste de retorno antes de comprar.
Has recibido un producto distinto del pedido	MUYUGA.
El producto ha sufrido daños durante un transporte bajo responsabilidad de MUYUGA	MUYUGA.
Existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal	MUYUGA asume los gastos necesarios para solucionarla.

En muebles y artículos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de la compra del coste de devolución o de una estimación máxima razonable según el producto y el destino.

[INCORPORAR TABLA O ENLACE A LOS COSTES DE RETORNO DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS].

Si no hemos facilitado la información legalmente exigible sobre los costes de devolución, los asumiremos nosotros.

Si tu compra tenía envío gratuito, no descontaremos retroactivamente el coste de ese envío inicial. El transporte de vuelta se trata por separado según las condiciones anteriores.

3. ¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

Podremos esperar a recibir el producto o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplica si nos hemos ofrecido a recogerlo.

El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin gastos. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.

¿Qué importe se devuelve?

• Devolución de todo el pedido: el importe pagado por los productos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos.

• Entrega más costosa elegida voluntariamente: no se devuelve la diferencia respecto a esa modalidad ordinaria.

• Devolución de parte del pedido: el importe de los productos devueltos y la parte de los gastos de entrega que legalmente corresponda, sin penalizaciones ni recargos retroactivos.

Los servicios contratados por separado, como el montaje, se rigen por lo indicado en el apartado de servicios de esta política.

4. ¿Qué productos no admiten devolución por cambio de opinión?

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales y te hayamos informado antes de comprar.

Por ejemplo, una pieza realizada con medidas especiales que hayas solicitado.

Un producto no queda excluido automáticamente por estar bajo pedido, no tener stock o fabricarse después de la compra. Elegir entre opciones estándar de catálogo tampoco implica por sí solo una personalización que elimine el desistimiento.

Los productos rebajados, las piezas únicas y los artículos de exposición mantienen este derecho cuando legalmente corresponda.

Estas excepciones afectan a las devoluciones por cambio de opinión. No eliminan tus derechos si el producto llega dañado, es incorrecto, presenta un defecto o incumple lo acordado.

5. Mi pedido ha llegado dañado o es incorrecto

Escríbenos cuanto antes a info@muyuga.com con el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Si puedes, adjunta fotografías de:

• El producto y la zona afectada.

• El embalaje exterior y las protecciones interiores.

• La etiqueta de transporte.

Conserva el embalaje mientras coordinamos la solución, siempre que sea posible.

Recomendamos dejar constancia de los daños visibles en el albarán. Sin embargo, firmar sin reservas o no comunicar la incidencia en 24 o 48 horas no elimina por sí solo tus derechos legales.

Valoraremos la incidencia y tramitaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución que corresponda conforme a la normativa, sin trasladarte los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad.

6. ¿Y si el defecto aparece más adelante?

El plazo de 14 días para cambiar de opinión es independiente de la garantía legal.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Puedes comunicar una incidencia a info@muyuga.com aunque haya terminado el plazo de devolución.

En productos de segunda mano, cualquier plazo inferior permitido por la ley se informará y pactará específicamente antes de comprar y nunca será menor de un año. Si no se pacta una reducción, se aplicará el plazo legal general.

Las variaciones naturales de veta, tono o textura descritas en la ficha no equivalen necesariamente a un defecto. Esto no excluye reclamaciones por daños, problemas de seguridad o diferencias respecto a las características acordadas.

7. Cancelaciones antes de recibir el pedido

Si quieres cancelar, escribe cuanto antes a info@muyuga.com, indicando el número de pedido.

Si todavía podemos detener la preparación o expedición, lo gestionaremos. Si ya está en tránsito, te indicaremos cómo coordinar su devolución cuando corresponda.

Preparar o expedir el pedido no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. En productos realmente personalizados se aplicarán las condiciones particulares informadas antes de contratar, sin limitar los derechos por incumplimiento.

8. Servicios de montaje y otros servicios adicionales

Si contratas un servicio por separado y solicitas expresamente que comience durante el plazo de desistimiento, podrás tener que abonar la parte proporcional ya realizada si después desistes, siempre que se cumplan los requisitos legales.

La pérdida del derecho por ejecución completa del servicio requiere tu consentimiento expreso previo y el reconocimiento de esa consecuencia.

Contratar un montaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento sobre el mueble.

9. Compras profesionales

Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional se rigen por nuestras Condiciones generales B2B y por el presupuesto aceptado.

La aplicación de esta política depende de la finalidad real de la compra. Solicitar factura o disponer de una cuenta profesional no elimina por sí solo la condición de consumidor.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo a info@muyuga.com. Su uso es opcional.

A la atención de MUYUGA:

Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto o servicio:

Producto o servicio:
Número de pedido, si se conoce:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha de esta comunicación:

Firma: únicamente si se presenta en papel.