Preguntas frecuentes

•  Métodos, plazos y gastos de envío

¿A qué zonas realizáis envíos y cuál es el coste?

Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). De momento, no enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla. Los gastos de envío varían según el tipo de producto, su tamaño y el destino. Podrás ver el coste exacto del envío al finalizar tu compra. Para pedidos voluminosos o proyectos especiales, también ofrecemos cotizaciones personalizadas.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del tipo de producto y su disponibilidad. Para productos en stock, el tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles. Los productos personalizados o hechos a medida pueden tardar entre 4 y 12 semanas, dependiendo del proveedor y el proceso de fabricación. La fecha estimada de entrega siempre estará indicada en la ficha del producto y en la confirmación de tu pedido.

1. ¿Puedo programar la entrega en una fecha concreta?
2. ¿Ofrecéis servicio de montaje para muebles y decoración?
3. ¿Cómo se gestionan los envíos de piezas voluminosas o frágiles?
4. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
5. ¿Hacéis envíos internacionales?

• Pago y facturación

1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
2. ¿Puedo financiar mi compra?
3. ¿Cómo puedo solicitar una factura?
4. ¿El precio incluye impuestos?
5. ¿Puedo modificar los datos de facturación después de hacer el pedido?
6. ¿Las compras en la web son seguras?
7. ¿Ofrecéis descuentos por pago anticipado o compras al por mayor?

• Seguimiento y gestión de pedidos

1. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
2. ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido esté en camino?
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
4. ¿Cómo se notifican los retrasos en la entrega?
5. ¿Puedo agrupar varios pedidos en un solo envío?
6. ¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
7. ¿Cómo se realiza una devolución y en qué plazos?

• Productos

1. ¿Los productos son exclusivos o pueden encontrarse en otras tiendas?
2. ¿Cómo puedo solicitar información técnica o manuales de cuidado de un producto?
3. ¿Puedo personalizar medidas o acabados de ciertos muebles?
4. ¿Los colores de las fotos son fieles a la realidad?
5. ¿Ofrecéis muestras de materiales o acabados?
6. ¿Qué garantía tienen vuestros productos?
7. ¿De dónde proceden las piezas y quiénes son los fabricantes?

•  Promociones y descuentos

1. ¿Ofrecéis descuentos para compras grandes o proyectos de interiorismo?
2. ¿Cómo puedo usar un código de descuento en mi compra?
3. ¿Las promociones tienen alguna limitación o condiciones específicas?
4. ¿Hacéis rebajas o ventas especiales durante el año?
5. ¿Los descuentos se aplican también a productos personalizados o bajo pedido?
6. ¿Puedo combinar varios descuentos en una misma compra?
7. ¿Cómo me entero de las próximas promociones o novedades?

•  Cuenta y datos personales

1. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
2. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales o de envío?
3. ¿Mis datos están seguros en vuestra web?
4. ¿Puedo guardar productos favoritos en mi cuenta?
5. ¿Cómo gestiono mis direcciones de entrega?
6. ¿Puedo consultar el historial de mis pedidos?
7. ¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de vuestra newsletter?

•  Profesionales B2B

1. ¿Ofrecéis condiciones especiales para interioristas, arquitectos o diseñadores?
2. ¿Cómo puedo solicitar vuestro catálogo profesional?
3. ¿Es posible colaborar en proyectos de interiorismo a medida?
4. ¿Tenéis un servicio de asesoría para profesionales?
5. ¿Gestionáis pedidos voluminosos o de varios proveedores?
6. ¿Ofrecéis tarifas específicas para B2B?
7. ¿Cómo puedo acceder a material de presentación para clientes finales?

• Tarjeta regalo

1. ¿Ofrecéis tarjetas regalo?
2. ¿Cuál es el valor mínimo y máximo de la tarjeta regalo?
3. ¿Cómo se envía la tarjeta regalo (digital o física)?
4. ¿Cuál es la validez de la tarjeta regalo?
5. ¿Puede usarse en varios pedidos o solo en una compra?
6. ¿Cómo se canjea la tarjeta regalo en la web?
7. ¿Se puede devolver o cambiar una tarjeta regalo?