Términos del servicio
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1. Vendedor y ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas en muyuga.com por consumidores a Pedro Hermoso Vela, NIF 77136533F, con domicilio en C/CÓRSEGA 178,4-3, 08036, Barcelona que opera bajo el nombre comercial MUYUGA. Contacto: info@muyuga.com.
Es consumidor quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las demás personas y entidades a las que la legislación reconozca esa condición. Tener una cuenta profesional o solicitar factura no elimina por sí solo los derechos de consumo.
MUYUGA es el vendedor y atiende las obligaciones derivadas de la compra, aunque el producto sea expedido por un proveedor o transportista colaborador.
2. Productos y características
La ficha identifica las características principales, medidas, materiales, acabado, precio y disponibilidad. Los accesorios decorativos de las fotografías no se incluyen salvo indicación expresa.
La madera, piedra y otros materiales naturales pueden presentar variaciones de veta, tono y textura descritas en la ficha. Estas particularidades no excluyen los derechos por defectos, daños, falta de seguridad o diferencias respecto de las características acordadas. Las piezas antiguas, usadas o de exposición se identificarán expresamente, junto con su estado y las particularidades relevantes.
Una desviación concreta respecto de los requisitos objetivos de conformidad solo tendrá el efecto legal que corresponda si se informa específicamente y se acepta de forma expresa y separada cuando así lo exija la normativa. Una advertencia genérica no sustituye este proceso.
3. Precio y pago
Los precios para consumidores se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y servicios opcionales se muestran por separado y se incorporan al total antes de confirmar la compra. No se cobrarán servicios adicionales sin aceptación expresa.
Los medios de pago disponibles son los mostrados al tramitar el pedido. Las condiciones de cualquier financiación se facilitarán antes de contratarla. Una modificación posterior de precios no afecta al pedido ya contratado.
4. Contratación
El cliente selecciona los productos y variantes, facilita los datos de entrega y facturación, elige los servicios disponibles y revisa el resumen. Puede corregir errores antes del pago. Al pulsar el botón que expresa la obligación de pago, acepta el pedido y estas condiciones.
MUYUGA enviará por correo la confirmación del contrato y su información esencial, incluyendo la versión de las condiciones y la información sobre desistimiento, en un soporte que pueda guardarse. El contrato se celebra en español, salvo que se ofrezca y seleccione expresamente otro idioma.
MUYUGA conservará la documentación contractual durante los plazos legales. El cliente puede solicitar copia a info@muyuga.com. Para corregir datos después de comprar, debe contactar por ese mismo canal; los cambios dependerán del estado del pedido y no supondrán cargos no aceptados.
La factura se facilitará conforme a la normativa. La factura electrónica requerirá el consentimiento expreso que corresponda; el consumidor puede solicitar factura en papel sin coste y revocar su consentimiento.
5. Disponibilidad y entrega
Cada producto informa si está disponible, pendiente de reposición o sujeto a fabricación. Una fecha de reposición indica la previsión de disponibilidad y no equivale por sí sola a una fecha de entrega al cliente.
Se aplicará el plazo de entrega informado y acordado antes de comprar. Si no se acuerda otro, la entrega se realizará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si surge un retraso, MUYUGA informará de la incidencia y de las opciones legales del cliente.
Si MUYUGA incumple el plazo, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos previstos legalmente, como negativa a entregar o fecha esencial comunicada antes de contratar. La resolución dará lugar al reembolso sin demora indebida.
Si el producto no está disponible, se informará al cliente y se devolverán sin demora indebida los importes que correspondan. No se impondrá una sustitución ni un vale en lugar del reembolso.
Los destinos, modalidades y gastos se detallan en la Política de envíos. El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el cliente o un tercero designado, distinto del transportista, recibe materialmente el producto, salvo la excepción legal de transportista contratado por el cliente no propuesto por MUYUGA.
6. Desistimiento y cancelaciones
El consumidor dispone, con las excepciones legales, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, conforme a la Política de devoluciones, que forma parte de estas condiciones. Puede comunicarlo también antes de recibir el producto.
La fabricación o adquisición a un proveedor después de recibir el pedido no convierte automáticamente un producto en personalizado. La excepción se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurran sus requisitos legales y se haya informado antes de contratar.
Para un producto realmente personalizado, las especificaciones y las condiciones particulares quedarán documentadas antes del pago. La ausencia de desistimiento no elimina los derechos por incumplimiento, retraso o falta de conformidad.
7. Garantía legal y posventa
En bienes nuevos, MUYUGA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Se aplican las presunciones, plazos y remedios legales; con carácter general, las faltas manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes en la entrega salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción conforme a la ley. Estas medidas serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La reducción del precio o resolución procederán en los casos legalmente previstos. Se respetarán también las obligaciones de retirada y reinstalación cuando sean aplicables.
Para bienes de segunda mano, cualquier plazo inferior permitido por la ley requerirá un pacto específico y nunca será menor de un año. Si no existe ese pacto, se aplicará el plazo legal general. La denominación «pieza única», «antigüedad» o «exposición» no elimina automáticamente la garantía.
El desgaste ordinario o los daños causados por un uso o mantenimiento incorrectos no son por sí mismos una falta de conformidad originaria. MUYUGA valorará la causa y no utilizará estas circunstancias para excluir genéricamente la garantía. Las instrucciones incorrectas o una instalación defectuosa bajo responsabilidad del vendedor se tratarán según la normativa.
Las garantías comerciales adicionales, si existen, no limitan la garantía legal. Puede comunicar una incidencia a info@muyuga.com indicando el pedido y una descripción; las fotografías ayudan a valorar el problema, sin ser una barrera injustificada para reclamar.
8. Reclamaciones
Puede presentar reclamaciones a info@muyuga.com, o [DIRECCIÓN POSTAL]. MUYUGA facilitará constancia de la recepción y responderá lo antes posible, dentro del plazo máximo legal aplicable y, como máximo general, en un mes.
Cuando no se resuelva una reclamación directa, MUYUGA facilitará en soporte duradero la información exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y si participará en el procedimiento. [COMPLETAR LA ADHESIÓN A ARBITRAJE O ENTIDAD SI EXISTE; NO AFIRMARLA SIN CONFIRMAR]. Se mantienen las vías administrativas y judiciales que correspondan.
9. Ley aplicable y cambios
Se aplicará la legislación española. Cuando MUYUGA dirija su actividad a otro país, esta elección no privará al consumidor de la protección imperativa que resulte aplicable en su residencia habitual. Se respetará el fuero legal del consumidor.
Los cambios de estas condiciones se aplicarán a nuevas compras; no modificarán unilateralmente pedidos anteriores. La nulidad de una cláusula no afectará a los derechos legales ni, cuando pueda subsistir, al resto del contrato.